Missions
Leader de l'expertise de sinistres auprès des compagnies d'assurances, avec ses 44 Agences en France et 740 salariés, Eurexo recrute pour sa plateforme de LYON, un(e) Conseiller Relation Client en CDD.
Leader de l'expertise de sinistres auprès des compagnies d'assurances, avec ses 45 Agences en France et 800 salariés, Eurexo recrute pour sa plateforme de LYON, un(e) Conseiller Relation Client en CDD.
Leader dans le domaine de l'expertise sinistre, EUREXO recherche pour son Centre d'appels dédié des conseillers (ères) relation client.
Idéalement situés dans le quartier de Gerland à LYON 7ème, nos locaux sont à moins de 5 minutes à pied du métro et du tramway.
Votre rôle sera de prendre en charge la gestion des appels entrants des assurés et des mandants :
Réceptionner et identifier des appels : Écoute, prise en charge et traitement de la demande des appelants
Emettre des appels sortants
Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
Retranscrire les informations essentielles de l'appel téléphonique, de manière synthétique, dans l'outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
Retranscrire les informations collectées dans l'outil en respectant la norme Eurexo.
Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu'un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.
Profil recherché
Vous avez une première expérience en relation client au sein d'un centre d'appels : c'est un plus !
Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d'une aisance relationnelle notamment par téléphone.
Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et du service client.
Votre capacité d'analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.
Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.
Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.
Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space ; les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.
URL pour postuler en ligne: https://www.aplitrak.com/?adid=ZXVyZXhvLjg1OTU5LjExMjIxQHBydW5heS5hcGxpdHJhay5jb20
BAFA exigé
non
Permis B
non
Le job / L'emploi
- Type de contrat
-
CDD
- Type de mission
-
Administration, services généraux, secrétariat, accueil
- Niveau d'études requis
-
après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans
- Date de début de la mission
- 30/10/2024
- Nombre d'heures par semaine
- 35
- Rémunération horaire brute en €
- 11
- Nombre de postes à pourvoir
- 1
- Ville
- Lyon-7e-Arrondissement
Employeur
- Raison sociale
- eurexo
- Statut
- Entreprise
- Secteur d'activité
- Banque - Finance - Assurance
- Effectif
- 501 à 1 000 personnes
- Entreprise signataire de la charte de la diversité
- 1
- Présentation
- À propos d’Eurexo
Intégrée initialement au Groupe Prunay en 1997, EUREXO SAS est une société d’expertise dédiée aux dommages aux biens (incendies et risques divers), protection juridique et à l’expertise automobile, qui emploie 730 collaborateurs sur 44 sites en métropole et en DROM et réalise un chiffre d’affaires de 66 millions d’euros pour une moyenne de 200 000 expertises réalisées chaque année. Elle a été acquise par CED en 2020. eurexo.fr
À propos de CED
CED est une société de gestion des sinistres fondée en 1971, initialement en joint-venture établie par les principaux assureurs aux Pays Bas afin de mutualiser leurs réseaux d'experts. L’entreprise offre ses services d'assistance, d’expertise et de réparation tout au long de la chaîne de valeur de la gestion des sinistres dans les domaines de l’automobile, du dommage aux biens et du corporel. Devenu un leader aux Pays Bas, en Belgique et en Espagne sur l’ensemble de la chaîne de valeur de la gestion des sinistres (Assistance, Expertise, REN), CED a un chiffre d’affaires de 125 millions d’euros. La société d’investissement BlackFin Capital Partners en est devenue propriétaire en 2017. En 2020, CED acquiert Eurexo, expert en gestion de sinistres. ced.group
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