Agent / Agente d’opérations aériennes – flight dispatcher

L’agent d’opérations aériennes (communément appelé aussi flight dispatcher) assiste les pilotes pour que le vol se déroule dans les meilleures conditions. Il est chargé de la préparation du vol, de la gestion des créneaux de départ et du suivi du vol. 

En amont, l’agent d’opérations aériennes établit et optimise le plan de vol. Il doit prendre en compte de multiples paramètres. En premier, les paramètres liés à la météo et au vol (turbulences, force des vents, route choisie, type d’avion, quantité de carburant embarquée et charge de l’avion) mais il doit aussi tenir compte des conditions géopolitiques, des infrastructures aéroportuaires. Le dossier du vol est ensuite transmis à l’équipage. L’agent d’opérations aériennes gère et optimise les créneaux de départs pour minimiser les retards prévisibles et liés aux contraintes de contrôle aérien.

Lorsque l’avion est en vol, l’agent d’opérations aériennes assiste en permanence le commandant de bord et le co-pilote. Grâce aux outils de suivi de vols, il informe l’équipage des cellules orageuses qu’il va rencontrer sur sa route. Il intervient aussi en cas de problème technique. 

L’agent d’opérations aériennes travaille en relation étroite avec le chef de quart, le service maintenance, le superviseur de vol, les cellules spécialisées dédiées à la préparation des vols. 

Le flight dispatcher est un maillon indispensable pour la sécurité et la qualité des services proposés par une compagnie aérienne. 

Ce métier technique (avec une forte dimension sécurité) nécessite réactivité, concentration et une bonne résistance au stress. Il implique un bon niveau d’anglais. Les horaires de travail sont décalés et inclus jours fériés et week-end.