Chatbot master

Dans le domaine de l’intelligence artificielle, le chatbot master est le spécialiste de la conception des agents conversationnels. Aujourd’hui les chatbots sont présents un peu partout et font partie de notre quotidien (sites des banques, des assureurs, des mutuelles ; bornes dans les halls et les gares ; restauration ; recrutement…). Ils permettent d’interagir avec les utilisateurs afin de répondre à leur demande. 

Le chatbot master veille à la performance et au bon fonctionnement des robots conversationnels. Il supervise à la fois le cadrage stratégique (définition et analyse stratégique du projet), la phase de réalisation (graphisme, définition des contenus, coordination avec le SI) et l’exploitation du chatbot (vérification des indicateurs de performance). 

Le chatbot master programme et alimente le chatbot. A partir de la collecte et de l’analyse de la data, il définit les fonctionnalités, le ton et l’arborescence des dialogues. Il envisage tous les scénarii possibles de façon à pouvoir apporter une solution cohérente à chaque problématique. Il imagine les questions, les réactions et les fautes éventuelles que pourrait faire l’utilisateur en formulant sa demande. 

Le métier nécessite la maîtrise de diverses technologies IA (machine learning, analyse prédictive), une expérience business et marketing et une bonne connaissance du secteur d’activité. Le chatbot master possède des compétences en gestion de projet et travaille en relation étroite avec d’autres experts (développeur, data scientist, ingénieur en programmation linguistique, juriste en data et IA, éthicien…) et le client final.

Le chatbot master travaille dans une entreprise, une agence digitale, une SSII. Il peut également exercer comme consultant.