Chef / Cheffe d’escale aéroportuaire

Le chef d’escale ou la cheffe d'escale aéroportuaire assure le traitement des vols et l’encadrement de l’équipe opérationnelle des agents d’escale sur un site aéroportuaire. Il coordonne toutes les activités des passagers à chaque escale. Il supervise les aspects techniques (avitaillement, fret, etc.), logistiques (gestion des bagages, etc.) et commerciaux (enregistrement, transit, changement de vol, remboursement ou émission de billets, etc.). Sa mission : s’assurer que tout se déroule au mieux tout en veillant au respect des normes et procédures et à la qualité des services rendus. En cas de situation complexe ou de problème (vol annulé ou retardé, décès ou naissance à bord, etc.) c’est à lui de définir et de mettre en œuvre les solutions adaptées (hébergement en cas de vol annulé ou retardé, remboursement ou émission de nouveaux billets). Le chef d’escale est également chargé de développer et de gérer les partenariats et contrats avec les services de l’aéroport, de suivre le budget ainsi que les données d’activité du service. 


Le chef d’escale aéroportuaire travaille en étroite relation avec les équipes d’exploitation, les clients, les autorités aéroportuaires, le contrôle de navigation aérienne, les entreprises de sous-traitance, les douanes.
 
Le métier nécessite le sens du service, de la rigueur. Il implique des qualités managériales, organisationnelles et relationnelles ainsi qu’une bonne résistance au stress. La maîtrise de l’anglais technique, des logiciels métiers (suivi de vol, enregistrement des bagages) est indispensable. 

Le chef d’escale aéroportuaire est employé par des compagnies aériennes, des sociétés gestionnaires d’aéroports, des sociétés d’assistance aéroportuaire. Il travaille en horaires décalés. Il a généralement exercé les fonctions d’agent d’escale pendant plusieurs années.