Le litigeur transport travaille dans une grande entreprise de transport ou chez un commissionnaire. Il opère au contact de la clientèle et des compagnies d’assurances.
Le litigeur transport recueille et enregistre les doléances et les réclamations des clients ou des passagers insatisfaits et les circonstances des incidents ou dysfonctionnements. Il négocie et traite au mieux, en les conciliant, les intérêts de l’entreprise de transport et des clients.
Pour cela, il respecte des procédures et des textes prévus en cas de conflit et de réclamation. Il constitue et instruit un dossier, mène une véritable enquête interne à l’entreprise. L’affaire peut être complexe, mettre en cause la responsabilité du transporteur et de tiers extérieurs qu’il faut alors contacter.
Le litigeur mène les négociations, s’occupe de l’indemnisation éventuelle du préjudice causé. Il prépare également les recours possibles de l’entreprise et des clients.
Les horaires de travail de l’agent de litige sont en général réguliers. Il occupe un poste plutôt sédentaire même si les déplacements ne sont pas rares.
Le litigeur transport maîtrise le droit des transports et le droit commercial et un goût marqué pour les questions de procédures. Le métier exige une bonne maîtrise des outils informatiques, des qualités rédactionnelles et de grandes capacités de communication et de diplomatie. L’attention aux demandes du client est essentielle. La pratique de langues étrangères est fréquente en raison du caractère international de l’activité transport. Le métier est largement ouvert aux femmes.
Les entreprises qui emploient des spécialistes de litiges liés au transport sont très diverses en taille et en activité.
