L’assistant informatique et internet à domicile dépanne un particulier (PC, Mac, imprimante, connexion, logiciels...). Il peut aussi l'initier aux fonctions de base. Ses interventions, strictement réglementées, entrent dans le cadre des services à la personne.
Secteurs d’activités
Centres d’intérêts
Que fait le/la Assistant / Assistante informatique et internet
Malgré les manuels d’informatique et les ouvrages de vulgarisation, qui restent parfois difficiles d’accès, beaucoup d’utilisateurs d’ordinateur, et pas seulement les personnes âgées ou les enfants, ont du mal à maîtriser le matériel informatique et internet. Le service à la personne dans le domaine de l’informatique leur apporte l’assistance nécessaire.
L’assistant informatique et internet à domicile forme donc l’utilisateur au fonctionnement de base de l’ordinateur (portable ou non), l’initie au vocabulaire technique (disque dur, mémoire, logiciels ...) et le prépare à la pratique courante de certains logiciels.
Ses tâches sont précisément circonscrites au matériel informatique : par exemple, si l’initiation peut concerner l’importation dans l’ordinateur d’images en provenance d’un appareil photo numérique, l’apprentissage du maniement de l’appareil, lui, n’entre pas dans les attributions de l’assistant.
L'assistant assure également d'autres tâches :
- livraison à domicile du matériel informatique (ordinateur, accessoires et périphériques) ;
- installation (branchements, programmations et logiciels) ;
- mise en service et les essais expérimentaux du matériel ;
- dépannage hardware ou software.
En revanche, il n’assure ni le dépannage à distance, ni l’assistance à distance (hot liner), ni la vente de matériel.
Par contre, il peut emporter dans son atelier l'outil défectueux pour une remise en état plus délicate.
Par ailleurs, comme il s’agit de se rendre au domicile de personnes cherchant assistance, le métier implique patience, pédagogie et convivialité.
Ou travailler ?
L'assistant informatique et internet peut exercer à son compte ou être salarié d'associations ou d'entreprise de dépannage ou d'assistance en informatique.
Quel salaire ?
Salaire brut débutant : 1 900 €. Les interventions d'un prestataire sont généralement mieux rémunérées.
Quelles sont les conditions de travail ?
Le métier nécessite des déplacements fréquents.
Comment devenir Assistant / Assistante informatique et internet ?
Certains assistants informatique et internet à domicile se sont formés eux-mêmes en bidouillant. Mais beaucoup ont suivi des perfectionnements « maison » dispensés ou payés par les entreprises ou associations qui les emploient. Bien sûr, une formation initiale en informatique ou en électronique, avec diplôme à la clé, est un plus.
Exemples de formations :
niveau bac
- Bac pro cybersécurité, informatique et réseaux, électronique
- Bac techno sciences et technologies de l'industrie et du développement durable
niveau bac + 2
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique
- BTS services informatiques aux organisations
niveau bac + 3
- BUT informatique
- BUT réseaux et télécommunications
Quelles sont les évolutions de carrières ?
Si l'assistant est salarié, il peut faire le choix de monter sa propre affaire.
Les liens utiles à consulter
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Le réseau Info jeunes est accessible à tous les publics (collégiens, lycéens, étudiants, salariés, demandeurs d'emploi...) mais aussi à leurs parents, à leurs enseignants et à tous les travailleurs sociaux. L'accès est libre et gratuit.
