Chargé de projets Lyon F/H

Descriptif mission:

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?

Description des activités
Au sein du Domaine Client de la Direction Régionale Sillon Rhodanien, vous contribuerez de manière dynamique et innovante à la réalisation d'actions améliorant significativement la performance de nos équipes dans la relation Client, et ce, sur l'ensemble des marchés Particuliers, Professionnels ou Marché d'affaire.

Les orientations et inflexions inscrites dans la politique client de la Direction Régionale Sillon Rhodanien doivent conduire à une amélioration de la satisfaction client, une baisse significative du volume de réclamations, une meilleure maitrise de la relation client par l'ensemble de nos parties prenantes. Nous visons l'excellence relationnelle, complément indispensable à l'excellence technique pour améliorer et consolider la satisfaction de nos clients.

Vos missions :
1) Appui au pilotage de l'activité
Suivi des tableaux de bord mensuels sur les enquêtes de satisfaction clients et des réclamations clients
Production d'analyses spécifiques des enquêtes de satisfaction clients et des réclamations clients pour répondre aux besoins des métiers et/ou de la Direction (pour audits, comités de Direction, recherche de bonnes pratiques pour les métiers, etc.)
2) Feedback
Animation et suivi des résultats (outil de mesure de la SAT des récla)
Appui aux métiers pour effectuer des requêtes complexes
3) Communication
Création de supports clairs et adaptés aux différents métiers pour le portage des résultats, en collaboration étroite avec le service communication de la Direction.
* Une prime d'intéressement avec abondement possible
* Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager)
* 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.
* Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B
* 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.

Votre formation :
Vous préparer un Master 1 dans le domaine du marketing, de la relation client ou du management

Compétences recherchées :
Vous êtes à l'aise dans la communication orale et savez adapter votre discours aux différents interlocuteurs
Vous avez un bon esprit d'équipe et êtes à l'écoute
Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse et savez être force de proposition
Vous êtes rigoureux, autonome et disposez d'une bonne organisation personnelle
Vous avez une passion pour l'informatique et les systèmes d'information
Aptitudes à l'organisation du travail

Notre offre vous intéresse, merci de déposer votre candidature en ligne (CV, LM et bulletin de notes des 2 dernières années). Retrouvez toutes les informations sur l'Entreprise et ses métiers sur le site enedis.fr

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.