Agent / Agente de réservation touristique
Par téléphone et sur ordinateur, l'agent / l'agente de réservation réserve toutes sortes de prestations, collectives ou individuelles : hébergement, transport, spectacle, restaurant… Il/elle travaille soit pour une agence de voyages, soit pour un voyagiste.
Secteurs d’activités
Centres d’intérêts
Que fait le/la Agent / Agente de réservation touristique
Réserver un séjour d’une semaine en Islande pour un trekking ou un week-end à Oslo, une nuit d’hôtel ou une table de restaurant, une place de théâtre ou une visite organisée, une location de voiture, un voyage en train ou en avion...
L’agent ou l'agente de réservation travaille sur tous les fronts du voyage et du tourisme. Il utilise des banques de données qui répertorient horaires des compagnies aériennes, horaires des trains, coordonnées des chaînes hôtelières, chambres disponibles, actualités des spectacles.
Il doit jongler avec une masse de données, recouper les informations, trouver des solutions de remplacement en cas de problème.
C’est à lui qu’incombe le suivi des dossiers. Par exemple, il vérifie le contenu du carnet de voyage établi par le voyagiste et le compare avec la demande du client.
La sphère internet fait évoluer le métier. L'agent de réservation passe de plus en plus dans le back-office.
L’agent de réservation doit faire preuve de maîtrise et de patience face à des clients de plus en plus exigeants et parfois impatients.
Ou travailler ?
L'agent de réservation touristique travaille pour une agence de voyages ou un voyagiste.
Quel salaire ?
Salaire brut mensuel débutant : smic
Quelles sont les conditions de travail ?
L'agent de réservation passe le plus clair des son temps sur son ordinateur et au téléphone. Il travaille généralement en équipe, dans un bureau. Le rythme de travail est très soutenu à certaines périodes de l'année et les horaires sont variables.
Les contrats d'embauche sont souvent saisonniers.
Comment devenir Agent / Agente de réservation touristique ?
Exemples de formations :
niveau bac
- Bac pro métiers de l'accueil
- Bac pro services aux personnes et animation dans les territoires
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et leurs activités
- Titre professionnel conseiller en séjours et voyages
niveau bac + 2
- BTS tourisme
- BTSA développement, animation des territoires ruraux
- BTS management commercial opérationnel
niveau bac + 3
- BUT techniques de commercialisation
- Licence professionnelle tourisme et loisirs sportifs
- Licence professionnelle métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
- Diplôme (type bachelor) d'école spécialisée (Escaet, École supérieure de tourisme Troyes Paris Metz, IEFT, Excelia tourism & hospitality school, Campus academy international)
Par ailleurs, il existe de nombreuses écoles privées délivrant des certificats d’école dans le domaine du tourisme.
Dans tous les cas, la pratique d’une langue étrangère au moins est indispensable.
Quelles sont les évolutions de carrières ?
L'explosion du commerce électronique et des services accessibles directement en ligne concurrence les emplois de la vente et de la réservation en agence. Le besoin d’information et le conseil devient la raison d’être de ce métier.
Après quelques années d’expérience professionnelle, l’agent de réservation peut évoluer vers des fonctions de forfaitiste, chef de comptoir ou concepteur de voyages.
Avec une formation complémentaire, il peut devenir accompagnateur de voyages ou animateur du patrimoine.
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