L’assistant ou l'assistante audioprothésiste est un professionnel polyvalent. Bras droit de l’audioprothésiste, il le seconde et est souvent le premier contact du client quand celui arrive dans le cabinet ou le magasin d’audioprothèse.
Ses missions sont multiples.
Techniques tout d’abord. Il dispense aux clients les conseils d’entretien et d’utilisation de leurs appareils auditifs et procède à un premier niveau de maintenance corrective et préventive (diagnostic de la panne, changement des embouts ou des pièces défectueuses, contrôle des appareils à l’aide de différents appareils de mesure).
Il remplit aussi des tâches administratives et de gestion (prise de rendez-vous, tenue des dossiers, courriers et mails avec les organismes payeurs et les clients, gestion des stocks et du SAV) ce qui nécessite la maîtrise des principaux logiciels de bureautiques (traitement de texte, tableur).
La dimension commerciale est aussi présente. Il informe sur les produits et les accessoires, identifie les opportunités commerciales, fidélise la clientèle.
Le métier d’assistant audioprothésiste exige de bonne qualités relationnelles mais aussi des qualités d’écoute et de communication. L’assistant audioprothésiste doit être capable de s’adapter aux différents types de clients, d’identifier et de comprendre leurs besoins et attentes de façon à leur proposer des services et produits adaptés.
L’assistant audioprothésiste travaille dans des cabinets ou des centres d’audioprothèse ou des magasins franchisés qui assurent la vente d’appareils auditifs.
