L’agent ou l'agente des gares (ou commercial en gare) est polyvalent. Il assure les contacts personnalisés avec les clients dans les gares, des responsabilités commerciales et ferroviaires :
- mission commerciale : il accueille les voyageurs, il les renseigne sur les horaires, les retards des trains, il leur indique l’itinéraire, il vend des titres de transport, il répond aux réclamations des clients, il fait des annonces et des appels par haut-parleur.
- mission gestion des espaces gares : il participe au bon fonctionnement des installations de la gare (escalators par exemple), il veille à la propreté de la gare, il assure la sécurité des personnes, il aide les personnes en difficulté (handicapé), il vérifie les titres de transport, il appelle les secours en cas de problèmes.
- mission transport : il gère la circulation des trains dans la zone de la gare, il s’occupe des incidents de signalisation et de l’alimentation en courant.
Selon les affectations, les agents des gares sont plus ou moins spécialisés dans une mission. Ils sont encadrés par des managers de commerciaux en gare qui assurent l'organisation des équipes et développent la qualité de service.
L’agent des gares travaille à la Ratp à Paris. Des sociétés de gestion de transports en commun en région (Lyon, Marseille, Toulouse, Rennes, Lille) recrutent aussi des agents qui peuvent porter un autre nom. A la SNCF, l’agent est plutôt orienté vers des activités commerciales.
L’agent des gares a le sens du service au public. Il est aimable et patient. Il a le goût du dialogue et sait prendre des initiatives.
Il travaille en équipe par roulement (matin, midi, nuit). Les horaires comme les prises de congés d’été sont décalés. Il évolue dans un milieu bruyant où il y a beaucoup de monde.
Un moyen de transport personnel est fortement conseillé car les heures de prises et de fin de service sont possibles en dehors des heures de fonctionnement des transports. Il porte un uniforme et un gilet fluorescent en cas de besoin.
