A pied, en vélo ou en camionnette (jaune), le facteur ou la factrice fait sa tournée.
Même si aujourd'hui différents modèles d'organisation du temps de travail coexistent selon les spécificités locales de chaque plateforme courrier, le facteur est en général quelqu'un qui se lève tôt. Arrivé au bureau, il tri et prépare le courrier et les colis ainsi que les différents services de proximité qu'il aura à assurer au cours de sa tournée.
Le facteur assure ensuite la distribution du courrier dans les boîtes aux lettres ou rencontre les destinataires pour les envois en recommandé ou la livraison de paquets.
Les réalités concrètes de sa tournée varient en fonction du caractère urbain ou rural de sa zone de distribution : véhicule employé, nature des habitations individuelles ou collectives, types de destinataires (collectivités, entreprises…).
Quoiqu'il en soit, tous sont désormais équipés de tablette tactile (factéo) pour les signatures électroniques qui simplifie les procédures.
Le facteur peut aussi être spécialisé dans la distribution exclusive de paquets et colis postaux.
Il peut également informer les clients de la Poste sur les différents services assurés par cette dernière.
La baisse du volume de courrier a contraint la Poste à diversifier ses activités. Aujourd'hui la moitié des facteurs ne sont plus cantonnés à la seule distribution du courrier. Ils sont devenus "multi-métiers" et polyvalents : livraison de médicaments, veille sur les personnes âgées, passage de l'épreuve du code de la route, mise en relation pour de petits dépannages, recueil de fournitures de bureau recyclables, surveillance de la voirie pour les collectivités, assistance pour les démarches sur internet, recensement... La Poste souhaite former plus de 200 000 salariés pour devenir le premier opérateur de services à la personne.
A bicyclette ou motorisé, la journée du facteur n’est pas de tout repos.
Au contact du public, le facteur doit veiller à offrir une image de courtoisie, de probité et de confidentialité et développer une relation client de qualité. Il doit aussi avoir une certaine aisance relationnelle;
Qualités requises pour devenir facteur : sens du service, ponctualité, autonomie, sens de l’orientation, facultés d'adaptation et de mémorisation vous aideront à mener à bien vos missions.
