Posté derrière son écran, le casque vissé sur les oreilles, le régulateur en transport sanitaire coordonne et optimise les transports médicaux ou sanitaires. La demande de transfert ou de déplacement peut provenir directement du patient, de services médicaux ou de structures de soins (hôpital, clinique…).
Véritable chef d’orchestre, le régulateur en transport sanitaire gère et organise le planning des chauffeurs, traite les demandes, affecte ou réaffecte si besoin est les tournées programmées ou en cours. Il ou elle peut avoir aussi en charge la gestion du parc automobile (maintenance, suivi des kilométrages, plein d’essence..) ainsi que des tâches administratives (traitement et contrôle des documents d’exploitation).
Le régulateur ou la régulatrice en transport sanitaire exerce dans les sociétés ou compagnies de transport sanitaires ou directement au sein des structures hospitalières (service transport).
Le métier nécessite organisation, rigueur et le sens du relationnel. En contact régulier avec les patients, les services hospitaliers et les chauffeurs, le régulateur en transport sanitaire doit être réactif à l’écoute et savoir d’adapter aux situations d’urgence. La maîtrise de l’outil informatique (suite bureautique, logiciels métiers) et une bonne connaissance de la géographie locale (routes, établissements de santé) sont indispensables. Le régulateur peut être amené à travailler le week-end et jours fériés par rotation.
