Responsable de SAV
Le ou la responsable de SAV encadre la gestion et l’animation d’un service après-vente. De formation technique (généralement un bac +2) et toujours expérimenté, il ou elle organise l’activité du service.
Secteurs d’activités
Centres d’intérêts
Que fait le/la Responsable de SAV
Le responsable de SAV a en charge l’organisation et la bonne gestion d’un service après vente. Superviseur, il gère l’activité et le management des équipes et veille à la satisfaction de la clientèle.
Le responsable de SAV a en 1er lieu pour mission la bonne marche de sa structure : organisation opérationnelle (réception des appels et des marchandises, planification des interventions à l’extérieur ou en atelier), suivi et développement commercial, mise en place d’offres techniques, gestion des stocks de pièces détachées, relation avec les fournisseurs et les sous-traitants, suivi des factures et des paiements, gestion des réclamations et des contentieux..
Pour l’aider dans sa tâche, le responsable de SAV s’appuie sur une équipe de techniciens SAV et/ou parfois d’un chef d’atelier.
L’activité et les missions du responsable de Service après-vente varie selon la taille et le type de structure, la nature et la technicité des produits à réparer. Si dans les petites structures, il est fréquent qu’il mette la main à la pâte (accueil des clients, réparations..), dans les structures plus importantes ses missions s’apparentent à celle d’un patron de TPE/PME.
Le métier de responsable de SAV est rarement confié à des débutants. Les employeurs exigent le plus souvent pour ce poste à responsabilité une expérience de plusieurs années comme technicien SAV ou chef d’atelier de SAV.
Le responsable de SAV doit bien entendu avoir des connaissances techniques confirmées relatives à son secteur d’activité. Rigoureux et organisé, il doit aussi avoir des compétences managériales ainsi qu’un bon relationnel et le sens de la diplomatie.
La maîtrise d’une langue étrangère peut être nécessaire s’il travaille avec des fournisseurs étrangers.
Ou travailler ?
Le responsable de service après-vente exerce dans les grandes surfaces, les réseaux de maintenance, les magasins ou distributeurs spécialisés. Il peut travailler pour des secteurs d’activité très divers : électroménager, électronique, véhicules, matériel agricole..
Quel salaire ?
Le salaire d’un responsable de SAV dépend de la structure dans laquelle il exerce. Compter 2 500 € pour la fourchette basse, mais la rémunération peut être plus conséquente et atteindre le double dans des structures importantes.
Comment devenir Responsable de SAV ?
De très nombreuses formations techniques allant du bac pro à la licence pro permettent d’accéder au poste de responsable de SAV. Pour les produits hautement techniques (matériel médical par exemple) un diplôme d’ingénieur est souvent requis.
Exemples de formations :
Niveau bac
- Bac pro maintenance des véhicules
- Bac pro maintenance des matériels
- Bac pro maintenance des systèmes de production connectés
- Bac pro maintenance nautique
- Bac pro cybersécurité, informatique et réseaux, électronique
- Bac pro Installateur en chauffage, climatisation et énergies renouvelables
- Bac pro maintenance et efficacité énergétique
Niveau bac +2
- Bac pro aéronautique
- BTS électrotechnique
- BTS maintenance des matériels de construction et de manutention
- BTS maintenance des systèmes option systèmes de production
- Bac pro maintenance des véhicules
- BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique
- BTS conseil et commercialisation de solutions techniques
- BTS techniques et services en matériels agricoles
- BTS motorisations toutes énergies
Niveau bac + 3
- Licence professionnelle OMSA - organisation, management des services de l’automobile
- Licence professionnelle Métiers de l'industrie : gestion de la production industrielle
Différents parcours :
coordinateur de Projets en Gestion de la Sous-Traitance - Chargé d'affaires (CPGST-CA) - Licence professionnelle technico-commercial
- Licence professionnelle MTSP - maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
Différents parcours : OMSMETE - organisation et management des services maintenance équipements, transports et engins / TEV - technologie des équipements du véhicule (Université Gustave Eiffel)
Quelles sont les évolutions de carrières ?
Après quelques années, le responsable de SAV peut prendre la responsabilité d’un SAV plus important, coordonner plusieurs SAV.
Il peut aussi décider de bifurquer vers les fonctions technico-commerciales.
Les liens utiles à consulter
Nous rencontrer
Le réseau Info jeunes est accessible à tous les publics (collégiens, lycéens, étudiants, salariés, demandeurs d'emploi...) mais aussi à leurs parents, à leurs enseignants et à tous les travailleurs sociaux. L'accès est libre et gratuit.
