Responsable de services à la population

Le responsable des services à la population définit, met en œuvre et optimise l’offre et la qualité des services proposés aux administrés dans une collectivité territoriale (municipalité, intercommunalité, département…). Selon la collectivité, son champ d’intervention peut être plus ou moins étendu. S’il assure dans la plupart des cas, la direction des services de l’état civil, des élections et du recensement, il peut également gérer d’autres services (service scolaire, petite enfance, culture, restauration collective, activité funéraire et suivi des concessions, service aux familles…).  

À la tête du service état civil, service en constante évolution avec le développement de l’e-administration, le responsable des services à la population veille au bon respect des procédures. Il travaille en étroite relation avec d’autres services institutionnels (armée, préfecture, CNIL, Caf, impôts, Insee).

Responsable du service des élections, le responsable de services à la population a en charge l’établissement et l’actualisation des listes électorales, l’organisation des scrutins (mise en place des bureaux de vote, affichage sur les panneaux électoraux, organisation et communication des résultats). 

Dans le cadre du recensement de la population organisé tous les 5 ans par l’INSEE, le responsable de services à la population supervise sur son territoire les campagnes de recensement (recrutement des agents recruteurs, actualisation de la liste des habitants, organisation des tournées, centralisation et transmission des données).

Dans le cadre de l’ensemble de ses attributions, le responsable des services à la population manage l’activité des différents services sous ses ordres à l’aide de directeurs adjoints ou de chefs de service. Il participe à la définition, à la mise en œuvre des procédures et règlements, au déploiement des outils et logiciels métiers, à l’élaboration des outils de pilotage et des éléments d’information à destination des habitants, au suivi budgétaire (gestion des dépenses et recettes, rédaction des marchés) et RH (besoins en compétences des agents). 

Le métier nécessite la maîtrise de l’environnement juridique, financier et organisationnel des collectivités territoriales. Il implique une bonne connaissance du Code civil et des procédures associées, des finances et de la comptabilité publique. Le responsable des services à la population doit assurer une veille législative et réglementaire permanente pour suivre l’évolution de l’actualité en lien avec les thématiques des services qu’il coordonne. Avec le développement de la numérisation et de la digitalisation, il doit être à l’aise avec les outils informatiques et capable de conduire des projets de dématérialisation des procédures tout en assurant la montée en compétences des agents. Des qualités managériales, une aisance relationnelle et rédactionnelle, un esprit d’analyse, des qualités de synthèse et d’anticipation sont également attendus. 

Le responsable de service à la population relève de la filière administrative. Il est généralement rattaché au DGS (directeur général des services).