Télévendeur / Télévendeuse

Le télévendeur ou conseiller client à distance renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients.

Cependant, l’essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients et à proposer des visites de représentants. Il peut également effectuer des enquêtes marketing.

Dans le domaine du tourisme, il conseille et vend des produits de voyages.

Dans le domaine de la publicité, il peut être amené à vendre des espaces publicitaires.

Le télévendeur travaille à temps plein, à temps partiel ou en complément d'une autre activité.

Le développement d’Internet a engendré de nouveaux « profils » comme celui de webcamer, vendeur itinérant. Muni d'une caméra, d'un portable et d'un ordinateur, il aide le client à faire ses courses directement dans le magasin.

C’est un rouage indispensable de l’e-commerce qui ne cesse de se développer. Toutes les grandes enseignes ont choisi Internet comme canal de distribution ou de commande. Certaines ne vendant qu'en ligne.

Le télévendeur peut travailler dans des entreprises, des sociétés de service, des centres d'appel, des agences de publicité ou des régies publicitaires. L'activité peut également se faire à domicile.

Salaire brut mensuel débutant : smic + pourcentage éventuel sur les ventes effectuées par téléphone.

Les horaires sont généralement décalés en raison de la nature et de la disponibilité des publics prospectés. Les pauses sont souvent de courte durée, la tension et le stress sont souvent présents. C’est un travail qui s'exerce en position assise, en bureau individuel ou sur un plateau téléphonique intégré où l’utilisation du téléphone est permanente.

Exemples de formations :

niveau bac

• Bac pro métiers du commerce et de la vente
• Mention complémentaire assistance, conseil, vente à distance

niveau bac + 2

• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• BTS management commercial opérationnel
• BTS conseil et commercialisation de solutions techniques

niveau bac + 3

• Licence professionnelle métiers du marketing opérationnel
• Licence professionnelle commerce et distribution
• Licence professionnelle commercialisation de produits et services
• Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique
• Licence professionnelle métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
• BUT techniques de commercialisation
• BUT gestion administrative et commerciale des organisations

Les recrutements s'effectuent essentiellement à partir de critères liés à la voix, à l'élocution de la personne et à sa motivation.

Avec de l’expérience, le télévendeur peut devenir animateur d´un pôle de télévendeurs, superviseur d’équipe, chef de plateau. Ce métier ne convient que pour un début de carrière, dans la vente, par exemple.