Opérateur / Opératrice de téléassistance
L’opérateur ou l'opératrice de téléassistance écoute, rassure, conseille et oriente une personne âgée, malade ou isolée qui a souscrit un contrat d’assistance à distance avec une association ou un organisme spécialisé.
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Que fait le/la Opérateur / Opératrice de téléassistance
L’opérateur de téléassistance est un professionnel du service à la personne (SAP). Il est chargé d’écouter, de rassurer et d’orienter les personnes âgées, malades ou simplement isolées en cas de problème ou d'urgence.
L’opérateur de téléassistance s’intègre le plus souvent dans un projet de maintien à domicile.
Équipée d’un bip émetteur portatif (bracelet, médaillon alarme) relié à un boitier connecté à sa ligne téléphonique, la personne abonnée peut ainsi appeler de son domicile 24h/24h l’opérateur qui va l’assister à distance.
Lorsque ces personnes déclenche leur alarme à leur domicile l’opérateur fait le point et selon la gravité de l’appel (malaise, angoisse, chute...) contacte la famille, un voisin ou les professionnels du secours et de la santé (pompiers, police, Samu).
Certaines prestations haut de gamme proposent une surveillance vidéo. Dans ce cas l’opérateur de téléassistance se pare d’une compétence technique complémentaire.
L’opérateur doit être sensible aux demandes de contact et savoir discerner le degré de danger dans lequel se trouve l’appelant. Simple envie de parler ou étouffement par exemple ?
Pour exercer ce métier, il faut avoir une grande capacité d’écoute, de reformulation et d’analyse. Être réactif est indispensable pour prendre la bonne décision au bon moment. Une bonne gestion du stress est également de mise.
Ce métier compte tenu du vieillissement de la population est amené à se développer et à évoluer vers plus d'accompagnement, de conseil et de suivi sanitaire.
Ou travailler ?
Il exerce dans des services, souvent filiales de réseaux d’aide à la personne, de mutuelles ou d’assurances. Il existe une vingtaine de ces structures en France, dont cinq regroupant plus de 40 000 abonnés chacun.
Quel salaire ?
Salaire brut débutant : smic
Quelles sont les conditions de travail ?
Les plates-formes fonctionnent souvent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les horaires décalés et le travail de nuit peuvent donc être des éléments à prendre en considération.
Comment devenir Opérateur / Opératrice de téléassistance ?
Il n’y a pas de diplômes spécifiques au métier. Les associations et les organismes spécialisés forment eux-mêmes leurs employés (psychologie, procédure, adaptation aux matériels).
Cependant un niveau de DNB (diplôme national du brevet), un CAP du secteur de l’aide à la personne, voire un bac professionnel sont les bienvenus pour exercer.
Quelles sont les évolutions de carrières ?
L'opérateur de téléassistance peut évoluer vers une fonction de responsable ou de chef de poste.
Il peut également rejoindre le secteur de l'assurance dans sa partie téléassistance (habitation, véhicules, problèmes survenus à l'étranger...).
Avec une formation complémentaire, il peut se diriger vers des fonctions de type sécurité ou vidéosurveillance.
Nous rencontrer
Le réseau Info jeunes est accessible à tous les publics (collégiens, lycéens, étudiants, salariés, demandeurs d'emploi...) mais aussi à leurs parents, à leurs enseignants et à tous les travailleurs sociaux. L'accès est libre et gratuit.
