Le technicien ou la technicienne relation multicanal assure le suivi et le traitement des demandes des clients ou usagers (mails, appels téléphoniques, courriers...).
Secteurs d’activités
Centres d’intérêts
Que fait le/la Technicien / Technicienne relation client multicanal
Le technicien relation client multicanal ou la technicienne relation client multicanal gère et répond aux e-mails, appels et courriers adressés par les clients et usagers. Il peut également assurer un accueil physique en agence, d’où le qualificatif multicanal qui le désigne...Il assure, en parallèle, la mise à jour de la base de données clientèle (CRM) et des tâches administratives.
C’est dans le domaine de la distribution de l’eau potable que ce métier est particulièrement développé. Réclamations, informations relatives à la facturation, demande d’intervention technique (fuite sur réseau, installation ou déplacement de compteur...), pré-diagnostic et proposition de solutions, suivi de dossier... Les techniciens relation client multicanal peuvent ainsi être sollicités et contactés sur une multitude de sujets.
Leur mission : répondre et traiter efficacement et rapidement les demandes dans le cadre des exigences qualitatives et de performance de l’entreprise tout en assurant la promotion des différents services de l’entreprise aux usagers (services en ligne, facture électronique, mensualisation des paiements).
Le métier de technicien relation client multicanal implique le sens du service et de la satisfaction client. Il nécessite la maîtrise des outils de la relation clients (téléphone, accueil physique et outils informatiques), une bonne expression orale et écrite, le sens du contact, de la patience et de la diplomatie.
Ou travailler ?
Il exerce dans des centres de relation client d’entreprises de services (bureau d’inspection et de certification, entreprises de production et distribution d’eau potable...).
Quel salaire ?
Environ 1 800 € brut mensuel.
Quelles sont les conditions de travail ?
Le métier s’exerce en équipe, par roulement.
Comment devenir Technicien / Technicienne relation client multicanal ?
Métier accessible avec un niveau bac ou bac + 2 (de préférence) en gestion.
Exemples de formations :
Niveau bac
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et leurs activités
- Titre professionnel de conseiller relation client à distance
Niveau bac + 2
- BTS gestion de la PME
- BTS support à l'action managériale
- BTS conseil et commercialisation de solutions techniques
Niveau bac + 3
- BUT gestion administrative et commerciale des organisations
- BUT gestion des entreprises et des administrations
- BUT techniques de commercialisation
Quelles sont les évolutions de carrières ?
Possibilité d’évoluer vers des postes de superviseur.
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