Superviseur front office rechanges F/H

Au sein de la Direction du Support Client (DSC) de la Direction Générale des Avions (DGAC), DAFS (Dassault Aviation Falcon Spares) est en charge de la distribution mondiale des pièces de rechanges Falcon.
DAFS s'appuie sur deux entités commerciales, basées à Mérignac et à Teterboro (USA) pour la vente des pièces de rechanges aux clients des hémisphères Est et Ouest. Nous recherchons un(une) superviseur front office rechanges. Ses principales missions sont les suivantes :
- Répartir la charge de travail entre les différents membres de son équipe;
- S'assurer que les tâches affectées ont été correctement réalisées;
- Participer au traitement des commandes et requêtes client, comme les autres membres de son équipe (gestionnaires de contrat de service rechanges);
- S'attribuer les sujets les plus complexes si jugé nécessaire, notamment les situations susceptibles de déboucher sur des litiges : le travail de négociation avec le client lui incombe alors, dans le respect de sa marge d'autonomie.
- Participer activement à la montée en compétence des membres de l'équipe. Il les assiste notamment pour le traitement des requêtes qui nécessitent une plus grande expérience ou technicité.
- Représenter son équipe lorsque des situations, ponctuelles ou récurrentes, nécessitent une coordination avec d'autres entités de la société (production/Dassault Falcon Jet/systèmes d'information…)
- Alerter sa hiérarchie lorsqu'une situation risque de conduire à une situation délicate avec un client (enjeux financiers importants, retard significatif dans la commande du client). Le superviseur peut être amené, dans ce cas, à reprendre le sujet à son compte.