Chargé / Chargée d'accueil en office de tourisme

Le chargé d’accueil en office de tourisme est bien souvent la première personne que les touristes et les vacanciers rencontrent. La première impression d’une ville, d’une contrée ou d’une région !

Il les informe sur les « choses à voir » dans le coin, le monument ou la fête locale à ne pas manquer, les visites guidées, les artisans d’art et les exposants de produits régionaux. Il n’ y a pas de question sans réponse !

Listes d’hôtels, « petits restos »..., le chargé d’accueil sait donner les bonnes informations et délivrer les bons conseils, voire les bons tuyaux. Il procède, selon les cas, à des réservations et oriente les visiteurs selon leurs souhaits et leur budget.

Le chargé d’accueil en office de tourisme délivre aussi de la documentation, des brochures, renvoie sur un ou des sites web.

Il est aussi gestionnaire (classement, commande de documentation, billetterie) et un bon organisateur de son espace ; on doit avoir envie d’entrer dans l’office de tourisme !

Pour bien assurer la promotion des originalités et des intérêts de sa ville, le chargé d’accueil doit connaître à fond sa zone d’action.

Amabilité, patience, sens du contact, très bonne présentation, maîtrise des outils informatiques, sont indispensables. Parler une ou plusieurs langues étrangères est obligatoire.

Le salaire d'un débutant tourne autour de 1 600 € brut.

Les horaires sont fixes.

Les emplois dans le tourisme se sont professionnalisés. Le métier recrute essentiellement à partir d'un bac + 2.

Exemples de formations :

niveau bac

• Bac pro assistance à la gestion des organisations et leurs activités
• Bac pro métiers de l'accueil

niveau bac + 2

• BTS tourisme
• BTS management commercial opérationnel
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• BTS conseil et commercialisation de solutions techniques
• DEUST accueil d'excellence en tourisme (ESTHUA université d'Angers)
• Assistant manager tourisme-hôtellerie-restauration (Negoventis)

niveau bac + 3

• Licence professionnelle métiers du tourisme option commercialisation des produits touristiques
• Licence professionnelle métiers du tourisme option communication et valorisation des territoires
• Licence professionnelle métiers du tourisme et des loisirs
• Licence tourisme
• BUT techniques de commercialisation
• BUT carrières sociales parcours villes et territoires durables
• Diplôme (type bachelor) d'école spécialisée (Escaet,Ecole supérieure de tourisme Troyes Paris Metz, IEFT, Excelia tourism & hospitality school, Campus academy international)

niveau bac + 5

• Diplôme (type mastère, MSc, MBA) d'école spécialisée (Escaet,Ecole supérieure de tourisme Troyes Paris Metz, IEFT, EFTH, Excelia tourism & hospitality school, Campus academy international)
• Master tourisme

Plus de détails sur les masters : www.monmaster.gouv.fr

Le chargé d'accueil pourra devenir directeur d'office de tourisme en passant un diplôme de type licence ou master pro.

Il pourra également se réorienter dans le secteur du tourisme : forfaitiste, chef de comptoir, accompagnateur, organisateur de voyage ou encore conseiller en développement local.