Le chargé d’accueil en office de tourisme est bien souvent la première personne que les touristes et les vacanciers rencontrent. La première impression d’une ville, d’une contrée ou d’une région !
Il les informe sur les « choses à voir » dans le coin, le monument ou la fête locale à ne pas manquer, les visites guidées, les artisans d’art et les exposants de produits régionaux. Il n’ y a pas de question sans réponse !
Listes d’hôtels, « petits restos »…, le chargé d’accueil sait donner les bonnes informations et délivrer les bons conseils, voire les bons tuyaux. Il procède, selon les cas, à des réservations et oriente les visiteurs selon leurs souhaits et leur budget.
Le chargé d’accueil en office de tourisme délivre aussi de la documentation, des brochures, renvoie sur un ou des sites web.
Il est aussi gestionnaire (classement, commande de documentation, billetterie) et un bon organisateur de son espace ; on doit avoir envie d’entrer dans l’office de tourisme !
Pour bien assurer la promotion des originalités et des intérêts de sa ville, le chargé d’accueil doit connaître à fond sa zone d’action.
Amabilité, patience, sens du contact, très bonne présentation, maîtrise des outils informatiques, sont indispensables. Parler une ou plusieurs langues étrangères est obligatoire.
Les horaires sont fixes mais le travail du samedi voire du dimanche et les jours de vacances nationales sont à savoir.
Chargé / Chargée d'accueil en office de tourisme
Synonymes : agent d'accueil touristique
- Hôtellerie - Restauration - Tourisme
Description métier
Études / Formation pour devenir Chargé / Chargée d'accueil en office de tourisme
Les emplois dans le tourisme se sont professionnalisés. Le métier recrute essentiellement à partir d'un bac + 2.
Exemples de formations :
niveau bac
- Bac pro AGOra - assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Bac pro métiers de l'accueil
niveau bac + 2
- BTS tourisme
- BTS MCO - management commercial opérationnel
- BTS NDRC - négociation et digitalisation de la relation client
- BTS CCST - conseil et commercialisation de solutions techniques
- DEUST accueil d'excellence en tourisme (ESTHUA université d'Angers)
- Assistant manager tourisme-hôtellerie-restauration (Negoventis)
niveau bac + 3
- Licence professionnelle métiers du tourisme option commercialisation des produits touristiques
- Licence professionnelle métiers du tourisme option communication et valorisation des territoires
- Licence professionnelle métiers du tourisme et des loisirs
- Licence tourisme
- BUT TC - techniques de commercialisation
- BUT CS - carrières sociales, option parcours villes et territoires durables
- Diplôme (type bachelor) d'école spécialisée (Escaet,Ecole supérieure de tourisme Troyes Paris Metz, IEFT, Excelia tourism & hospitality school, Campus academy international)
niveau bac + 5
- Diplôme (type mastère, MSc, MBA) d'école spécialisée (Escaet,Ecole supérieure de tourisme Troyes Paris Metz, IEFT, EFTH, Excelia tourism & hospitality school, Campus academy international)
- Master tourisme
Plus de détails sur les masters : www.monmaster.gouv.fr
Salaires
Le salaire d'un débutant tourne autour de 1 600 € brut.
Evolutions de carrière
Le chargé d'accueil pourra devenir directeur d'office de tourisme en passant un diplôme de type licence ou master pro.
Il pourra également se réorienter dans le secteur du tourisme : forfaitiste, chef de comptoir, accompagnateur, organisateur de voyage ou encore conseiller en développement local.
Josée Lesparre © CIDJ - 06/10/2023
Crédit photo : Sandycrea - Fotolia
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