Le directeur ou la directrice de grand magasin coordonne l'ensemble des activités du magasin sur les plans commercial, financier et humain. C'est un véritable chef d'entreprise.
C’est le décisionnaire final pour tout l’agencement du magasin : place des rayons par produits, leur réaménagement, à quel étage, choix des dominantes couleurs, des éclairages, importants pour l’ambiance, et même nature des musiques de fond qui accompagnent la clientèle en permanence. Il supervise donc tous les aménagements. Il veille particulièrement à tout ce qui incite la clientèle à circuler facilement de rayon en rayon.
Responsable de la politique commerciale de l’enseigne, il conçoit les opérations de promotion et les animations que le magasin doit organiser afin de doper les ventes des articles et produits.
Le directeur n’est pas qu’un homme de bureau. Il jauge l’efficacité des actions commerciales sur le terrain en rencontrant les équipes d’employés avant même d’examiner les chiffres.
Sillonner les allées entre les rayons fait aussi partie du métier.
À noter aussi que sa responsabilité quant au respect des règles de sécurité et d’hygiène est très concrète. Il peut organiser des exercices d’évacuation à intervalles réguliers.
Responsable du personnel, même s’il est secondé par des cadres spécialisés, il fixe des objectifs et recrute chefs de rayon, comptables et personnel de caisse dont il définit précisément les tâches.
Le directeur de magasin s’informe en permanence sur la gestion des stocks et le niveau des réapprovisionnements.
Il jongle en permanence, au moins pour certains produits, entre deux écueils qu’il doit éviter sous peine de conséquences financières : un trop grand nombre d’invendus ou, à l’inverse, une pénurie.
Gestion, établissement des budgets, suivi des ventes et du chiffre d’affaires restent son cœur de métier.
Ses horaires de travail dépassent largement les heures d’ouverture du grand magasin ou de la grande surface.
Sans compter les rencontres avec les fournisseurs qui impliquent déplacements et négociations en tous genres.
