Détecter la panne ou établir un diagnostic, configurer de nouveaux matériels : c’est le rôle essentiel du technicien ou de la technicienne helpdesk dont la mission est de veiller au bon fonctionnement des outils informatiques dans une entreprise, une administration...
Installation de nouveaux postes de travail, de périphériques, de logiciels ou de mises à jour ; remplacement d'une carte mère ; pilote d'impression non connecté ; serveurs non accessibles ; écran qui refuse de s'allumer ; récupération de fichiers perdus ; rétablissement de la connexion.. Il ou elle intervient, sur site où à distance, pour de multiples demandes et souvent dans l'urgence et renseigne en fin d'intervention les outils de suivi correspondants.
Mais son rôle, c’est aussi de prévenir plutôt que de guérir : comment éviter la panne qui peut avoir des conséquences désastreuses pour l’entreprise ou sécuriser les postes et réseaux ? Il ou elle doit suivre de près l’évolution du secteur informatique et d'internet et intégrer les modes de fonctionnement de l’entreprise pour comprendre quels sont ses besoins avant l’achat ou le renouvellement du matériel.
Il ou elle peut assurer également la formation interne des utilisateurs, en leur expliquant par exemple comment fonctionne un nouveau logiciel, tout en gardant un œil vigilant sur les virus de passage…,
Le métier de technicien helpdesk est aujourd'hui un poste clé dans les structures, dont l’importance croît avec la complexité de plus en plus grande des matériels et des installations.
Disponible et autonome, le technicien ou la technicienne micro-informatique maîtrise parfaitement les outils bureautiques. Pédagogue et disposant d'un bon relationnel et du sens du service, il ou elle doit savoir s'adapter au niveau de connaissances et de technicité des utilisateurs qui le sollicitent. La maîtrise de l'anglais opérationnel est nécessaire.
Les conditions de travail peuvent parfois être difficiles (horaires lourds, déplacements nombreux, périodes d’astreinte, horaires décalés…), en particulier si le technicienne ou la technicienne micro-informatique exerce dans une société de service et d’ingénierie informatique (SSII). Les techniciens micro-informatique exercent aussi dans les entreprises de services numériques, au sein du département informatique d'une entreprise ou organisation, dans un service SAV.
L'armée de terre recrute près de 16 000 postes chaque année y compris pour les fonctions transverses tel que technicien micro-informatique, administrateur systèmes (câblage, maintenance, création de comptes réseau...). En tant que militaire, les techniciens informatiques peuvent être amenés à partir en opérations extérieures pour réaliser le suivi et la maintenance informatique sur place.
