Commercial / Commerciale en gares

L’agent ou l'agente des gares (ou commercial en gare) est polyvalent. Il assure les contacts personnalisés avec les clients dans les gares, des responsabilités commerciales et ferroviaires :

• mission commerciale : il accueille les voyageurs, il les renseigne sur les horaires, les retards des trains, il leur indique l’itinéraire, il vend des titres de transport, il répond aux réclamations des clients, il fait des annonces et des appels par haut-parleur.
• mission gestion des espaces gares : il participe au bon fonctionnement des installations de la gare (escalators par exemple), il veille à la propreté de la gare, il assure la sécurité des personnes, il aide les personnes en difficulté (handicapé), il vérifie les titres de transport, il appelle les secours en cas de problèmes.
• mission transport : il gère la circulation des trains dans la zone de la gare, il s’occupe des incidents de signalisation et de l’alimentation en courant.

Selon les affectations, les agents des gares sont plus ou moins spécialisés dans une mission. Ils sont encadrés par des managers de commerciaux en gare qui assurent l'organisation des équipes et développent la qualité de service.

L’agent des gares travaille à la Ratp à Paris. Des sociétés de gestion de transports en commun en région (Lyon, Marseille, Toulouse, Rennes, Lille) recrutent aussi des agents qui peuvent porter un autre nom. A la SNCF, l’agent est plutôt orienté vers des activités commerciales.

L’agent des gares a le sens du service au public. Il est aimable et patient. Il a le goût du dialogue et sait prendre des initiatives.

Il travaille en équipe par roulement (matin, midi, nuit). Les horaires comme les prises de congés d’été sont décalés. Il évolue dans un milieu bruyant où il y a beaucoup de monde.

Un moyen de transport personnel est fortement conseillé car les heures de prises et de fin de service sont possibles en dehors des heures de fonctionnement des transports. Il porte un uniforme et un gilet fluorescent en cas de besoin.

L’agent des gares travaille à la Ratp à Paris, dans des sociétés de gestion de transport en commun ou à la SNCF.

RATP : 1 680 € hors primes sur 13 mois

Il travaille en équipe par roulement (matin, midi, nuit). Les horaires comme les prises de congés d’été sont décalés. Il évolue dans un milieu bruyant où il y a beaucoup de monde.

Les formations qui préparent le mieux au métier sont :

• Bac pro métier de l'accueil
• Bac pro métiers de l'accueil
• MC (mention complémentaire) accueil dans les transports
• Mention complémentaire accueil dans les transports
  
• bac + 2 ou bac + 3 dans le commercial et la relation client

Conditions pour candidater à la RATP ou à la SNCF :

• à la RATP, il faut être âgé d'au moins 18 ans, être non diplômé ou avoir un diplôme inférieur à bac + 1 et avoir 12 mois d'expérience en relation clientèle.
• à la SNCF, il faut être âgé d'au moins 18 ans, être non diplômé ou avoir un diplôme inférieur à bac + 3 (dans certaines régions pas de limite de diplôme) et avoir une expérience de 3 à 6 mois dans le domaine commercial (débutant accepté en IDF)

Après sélection, les lauréats suivent une formation interne.

Après quelques années d’expériences, l’agent des gares peut prendre des responsabilités dans le commercial (manager de commerciaux en gare) la sécurité, l’encadrement en passant des examens internes.