Le ou la concierge d’hôtel a la responsabilité d’accueillir, de renseigner et de conseiller les clients (touristes, hommes d’affaires…) dans un hôtel de grand standing (palaces, hôtels 4 ou 5 étoiles).
Secteurs d’activités
Centres d’intérêts
Que fait le/la Concierge d'hôtel
Le ou la concierge d'hôtel prend en charge le client avant, pendant et après son séjour.
En amont, il ou elle fait en sorte que tout soit prêt et conforme aux attentes du client avant son arrivée (fleurs, produits et boissons favorites dans la suite..).
Durant son séjour, il organise tous les détails matériels avec les services de l'hôtel. Il effectue des réservations (restaurant, spectacle, location de voiture, billet d'avion..) et des prises de rendez-vous (coiffeur, esthéticienne...), informe et conseille la clientèle sur les activités touristiques..
C'est un métier exigeant qui nécessite d'importantes qualités relationnelles, de la discrétion, de la diplomatie, du tact et un zeste de débrouillardise. Toujours à l'écoute et au service du client, le concierge d'hôtel doit s'adapter aux goûts, attentes et comportements d'un clientèle, souvent internationale, très diversifiée (touriste, VIP, homme d'affaires...). La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est indispensable
Ou travailler ?
Le concierge d'hôtel exerce dans un hôtel de standing comme un palace ou un hôtel 5 étoiles.
Quel salaire ?
Salaire brut mensuel débutant : 1 997 € (39h hebdomadaires).
Comment devenir Concierge d'hôtel ?
Autrefois, les concierges se formaient sur le tas, gravissant peu à peu tous les échelons de la hiérarchie hôtelière. Ils mettaient une vingtaine d’années à atteindre le poste de chef concierge. Aujourd’hui, une formation spécialisée permet d’accéder à des postes à responsabilité beaucoup plus rapidement.
Exemples de formations :
niveau bac + 1
- FPE (formation professionnelle d'établissement) concierge lycée des métiers de l'hôtellerie et du tourisme d'Occitanie
niveau bac + 3
- Bachelor in luxury hotel management (ICI - institut de conciergerie internationale)
- Licence tourisme parcours conciergerie (ESTHUA université d'Angers)
Mais d'autres diplômes moins ciblés peuvent également conduire au métier :
• CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant,
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,
• Mention complémentaire accueil-réception après le bac techno STHR,
• BTS management en hôtellerie-restauration option management d'unité d'hébergement,
• BTS tourisme.
Quelles sont les évolutions de carrières ?
Le concierge a la possibilité de se perfectionner en suivant des formations en gestion du personnel. Il peut également suivre les journées organisées par l’association « Les Clés d’or ».
Nous rencontrer
Le réseau Info jeunes est accessible à tous les publics (collégiens, lycéens, étudiants, salariés, demandeurs d'emploi...) mais aussi à leurs parents, à leurs enseignants et à tous les travailleurs sociaux. L'accès est libre et gratuit.
