Opérateur / Opératrice en télésurveillance

L’opérateur en télésurveillance assure depuis un centre de contrôle la sécurité de sites publics ou privés (habitations, commerce, banque, musée, bâtiments, chantiers...). Il analyse et traite les informations provenant des systèmes sécurité ou de vidéo (intrusion, incendie, levée de doute...) selon les consignes préalablement définies. Il avertit le client et déclenche les actions nécessaires (interpellation des intrus, intervention de la police, des pompiers).
Le métier nécessite de la rigueur, une capacité d’attention prolongée et une bonne résistance nerveuse. L’opérateur en télésurveillance doit être capable de réagir rapidement tout en prenant les décisions appropriées et en gardant son sang-froid. Pouvant être amené à rassurer les clients lors d'une tentative de cambriolage, l’aspect relationnel est également prépondérant.

L’opérateur en télésurveillance est employé par des sociétés de télésurveillance, des entreprises (commerce, industrie, banque, grande distribution, aéroport, site portuaire...), des collectivités.

Salaire brut mensuel débutant : smic

C’est un métier posté aux horaires décalés (travail de nuit, le week end et les jours fériés).

Le métier est accessible avec un niveau CAP. L’agent de télésurveillance dispose obligatoirement d’une carte professionnelle délivrée par le CNAPS (Conseil national des activités privées de sécurité).

Exemples de formations :

Niveau CAP

• CAP agent de prévention et de médiation
• CQP APS – agent de prévention et de sécurité

Niveau bac

• Bac pro métiers de la sécurité
• Titre professionnel opérateur en vidéoprotection et en vidéosurveillance
• Titre professionnel agent de sureté et de sécurité privée
• BP agent technique de prévention et de sécurité

L’ opérateur en télésurveillance peut devenir chef de salle ou responsable d'exploitation.