Responsable de services à domicile

Responsable de services à domicile est un métier récent lié au développement des activités de services à la personne. Il exerce une activité pivot dans les organismes en tant qu’intermédiaire entre le directeur et l’intervenant lui-même.

Mais il est aussi l’interface entre cet intervenant et la personne qui bénéficie de l’aide à domicile. Cette aide peut être des travaux d’entretien, du jardinage, de la préparation des repas, du ménage, des démarches administratives, du suivi scolaire, des courses...

Le responsable organise la prestation à domicile, évalue les besoins du demandeur d’intervention, établit un planning et veille au suivi des prestations.

Il recrute et encadre donc les intervenants sur le terrain. Le responsable connaît bien la réglementation économique et sociale de l’aide à domicile ainsi que les dispositifs d’aide financière spécifiques de ce secteur.

Autre tâche du responsable : veiller au respect de la qualité des services rendus précisés par les engagements certifiés par des normes (ISO, Afnor...).

Pour exercer ce métier de communication, il faut être un bon gestionnaire. Une très bonne disponibilité est également recommandée.

Le responsable de services à domicile opère dans tous les organismes d’aide et de services spécialisés dans les emplois familiaux. Ceux-ci peuvent être ou non agréés par l’État : associations, collectivités, caisses centrales d’activités sociales, entreprises...

Salaire brut mensuel débutant : de 1 900 € à 2 600 € (en fonction de la taille et du type de structure).

La responsabilité d’une structure de services à domicile exige au moins une formation à bac + 2.

Exemples de formations :

niveau bac + 2

• BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• BTS gestion de la PME
• BTS économie sociale familiale
• BTSA développement et animation des projets territoriaux
• DEUST métiers de la cohésion sociale
• Titre professionnel de responsable-coordonnateur services à domicile

niveau bac + 3

• BUT carrières sociales
• Licence sciences sanitaire et sociales
• Licence professionnelle gestion des structures sanitaires et sociales
  Différents parcours :
  • management des structures sanitaires et médico-sociales (Université Gustave Eiffel)
  • cadres fonctionnels des établissements sociaux et médico-sociaux (Ulco)
  • responsables de structures sociales et médico-sociales (université de Bordeaux)
  • management des services et accompagnement des personnes handicapées et des personnes dépendantes (université catholique de Lille)
  • services à la personne (IUT de Paris Rives de Seine - Université de Paris Cité)

niveau bac + 5

• CAFDES - certificat d'aptitude aux fonctions de directeur d'établissement ou de service d'intervention sociale
• Master santé publique (parcours MOSS - management des organisations sanitaires et sociales (Université Sorbonne Paris Nord))

Plus de détails sur les masters : www.monmaster.gouv.fr

Le responsable d’un organisme de services à domicile peut gérer un établissement plus important, accéder à un poste de coordination au niveau régional ou national dans le secteur du recrutement et de la formation.

Il peut aussi créer sa propre structure en comptant sur un marché potentiel en expansion. Depuis plusieurs années, les entreprises privées qui se sont créées ont développé des réseaux régionaux ou nationaux.