Le responsable de sinistres définit et met en œuvre la politique de gestion et de règlement des sinistres. Il supervise et coordonne une équipe de gestionnaires de sinistres qu’il assiste parfois sur les dossiers litigieux et complexes. Il participe à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’optimisation des procédures et des outils, assure le reporting de l’activité du service et propose des axes d’amélioration.
Le métier nécessite une bonne connaissance de la réglementation en matière de gestion des sinistres, des capacités d’analyse et de synthèse, une excellente communication tant à l’écrit qu’à l’oral et bien entendu des compétences managériales.
Le responsable de sinistres exerce dans les compagnies d’assurance, les mutuelles, les cabinets de courtiers et les banques.
