Customer Care (H/F)

Evenizer est une start-up Event Tech éditrice de solutions SaaS dédiée au management des guests VIP. Evenizer, nos clients améliorent la connaissance de leurs relations, simplifient la gestion opérationnelle de leurs invitations et assurent un reporting précis dans le respect du RGPD et des règles de conformité.

Nous recherchons aujourd’hui un/une Customer Care (service clients) en stage à compter de janvier 2025.
 

Descriptif de la mission :

Assister l’équipe Customer Care/CSM dans la gestion de la relation client et contribuer à la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en traitant leurs questions, et en offrant un support efficace et réactif.

Responsabilités principales :

1. Support quotidien aux clients

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, emails.
• Fournir des réponses claires et précises aux questions des clients.
• Assister les clients dans l’utilisation de la plateforme, en apportant des solutions adaptées à leurs besoins.
   

2. Gestion des incidents et des réclamations 

• Identifier les problèmes rencontrés par les clients et les transmettre aux équipes concernées pour résolution (technique, produits, etc.).
• Suivre l’avancement des incidents jusqu'à leur résolution en assurant la communication avec le client tout au long du processus.
   

3. Suivi de la satisfaction client

• Collecter les retours clients et identifier les opportunités d'amélioration du service client en collaboration avec l’équipe CSM.
   

4. Rédaction de documentation interne

• Aider à la création de supports d’aide à destination des clients (FAQ, guides d’utilisation, etc.)
   

5. Analyse des retours clients

• Participer à l’analyse des retours clients pour repérer des tendances, des problèmes récurrents ou des améliorations possibles.
• Aider à la préparation de rapports sur la satisfaction, le volume de demandes et les tendances.

Compétences et qualifications requises :

Compétences techniques : 

• • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
  • Notions de gestion des tickets et support client (chat, email, téléphone).

Compétences relationnelles :

• • Excellente communication orale et écrite, avec une capacité à répondre de manière professionnelle et claire.
  • Sens du service et de l’écoute, pour répondre aux besoins et attentes des clients.
  • Empathie et capacité à gérer des situations délicates ou stressantes.

Compétences organisationnelles :

• • Rigueur et sens de l’organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément.
  • Capacité à respecter les délais et à prioriser les tâches.

Formation et expérience : 

Étudiant(e) en cours de formation Bac+2/3 ou Bac+5 dans un domaine tel que la gestion, le commerce, le marketing. Une première expérience en service client ou dans un environnement d'assistance et SaaS est un plus (mais non exigée).

Qualités recherchées :

• Proactivité : Être capable de prendre des initiatives et de trouver des solutions aux problématiques des clients.
• Orientation client : Une attention particulière à la satisfaction des clients et à l’amélioration de leur expérience.
• Adaptabilité : Capacité à s’adapter à un environnement dynamique et à travailler sur différentes tâches.
• Esprit d’équipe : Collaboration et communication avec les autres membres de l’équipe pour atteindre les objectifs communs.

Conditions de travail :

• Indemnités de stage
• Bureaux en plein cœur de Paris
• 2 jours de télétravail par semaine
• Titres restaurant Swile