Agent / Agente de location automobile

Le loueur de voiture ou agent de location reçoit le client ou lui répond au téléphone ou via Internet.

Si ce dernier n’est pas fixé ou hésite sur la nature du véhicule à louer, il le conseille en fonction de son besoin et de la nature du parc dont il dispose. L’agent examine avec le client les différents types contrats de location adaptés au temps d’utilisation du véhicule et/ou aux distances et kilométrages envisagés.

Son travail est autant commercial que technique. Il vend un service le plus adapté possible à des clients dont les besoins sont variés. Le plus souvent, il aide le client à remplir le contrat de location et c’est lui qui perçoit le paiement.

Si l’agence gère une clientèle d’entreprises qui louent des voitures à l’année c’est lui qui en gère les dossiers.

Sa fonction est également technique, sauf dans les très grosses agences de location où il existe une stricte division du travail.

Il est de toute façon en contact avec les mécaniciens de l’agence. Il remet le véhicule au client, dresse l'état des lieux du véhicule transmis et, si besoin est, lui explique le fonctionnement ou le mode d’emploi des éventuels équipements annexes. Cette tâche est fréquente en cas de location de véhicules utilitaires à des clients qui n’ont pas l’habitude de s’en servir, camionnettes de déménagement, par exemple.

À la fin du contrat c’est l’agent qui réceptionne le véhicule au retour, l’examine, vérifie son état puis dresse le bordereau de réception. En cas de litige ou d’incident non prévu dans le contrat de location, c’est lui qui règle le problème ou qui le transmet au chef d’agence sous la responsabilité duquel il travaille.

Ayant le sens du service et le contact facile, l'agent de location doit avoir une présentation soignée.

Enfin, certaines grandes entreprises de location demandent à leurs employés, qui sont au contact de la clientèle, de porter un uniforme à leurs couleurs et de parler un anglais courant.

Ce professionnel travaille dans une agence de location de véhicules.

Salaire brut mensuel débutant : smic

L’agent de location travaille selon des horaires fixes en fonction des heures d’ouverture de l’agence. Ces derniers peuvent impliquer le travail durant le week-end et parfois les jours fériés pour assurer la réception des véhicules au retour de location. Ce type d’horaires décalés est fréquent dans les succursales de location situées dans les aéroports ou les grandes gares. L'activité peut être aussi fluctuante selon la saisonnalité (périodes estivales) ce qui exige parfois une certaine flexibilité.

Il existe peu de formations spécifiques préparant à ce métier. Les grandes entreprises de location forment elles même leurs salariés.

Quelques diplômes peuvent se révéler utiles tant dans la vente que dans la technique.

Exemples de formations :

niveau CAP

• CAP équipier polyvalent du commerce
• CAP maintenance des véhicules option voitures particulières

niveau bac

• Bac pro métiers de l'accueil
• Bac pro logistique
• Bac pro métiers du commerce et de la vente

niveau bac + 2

• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• BTS management opérationnel de la sécurité
• BTS conseil et commercialisation de solutions techniques

niveau bac + 3

• BUT techniques de commercialisation
• Licence professionnelle OMSA - organisation management des services de l'automobile

Les formations « maison » dispensées par les agences forment dans les domaines suivants : accueil, techniques de vente, services et tarifs, systèmes informatiques et procédures.

Avec de l’expérience professionnelle et un surcroît de formation/qualification un agent de location peut acquérir des responsabilités commerciales ou devenir chef d’agence d’une entreprise à succursales multiples.

L'agent peut aussi se spécialiser dans la location de véhicules et équipements industriels, de chantiers ou agricoles.