Dans le secteur du tourisme, le chef de comptoir est un gestionnaire d'équipe et un vendeur. Outre ses aptitudes à l’organisation, il ou elle a le sens commercial, le goût du contact et des connaissances techniques indispensables.
Secteurs d’activités
Centres d’intérêts
Que fait le/la Chef / Cheffe de comptoir
En tant que responsable, le chef de comptoir encadre et dynamise une équipe d'agents de comptoir, veille au développement de son point de vente (qualité des services, fidélisation de la clientèle...).
En parallèle, il réalise également un certain nombre d’autres tâches comme la réponse ou le renseignement téléphonique, la réponse aux courriers, la recherche d'informations, le suivi de dossiers...
Il peut également assurer le conseil et la vente de services et de produits tout comme l'équipe commerciale : accueil et vente, réalisation des opérations de réservation et de vente, réalisation et montage du circuit ou du voyage...
Le poste de chef de comptoir est accessible après une 1ère expérience dans le tourisme comme agent de voyage ou agent de comptoir, responsable d'agence de voyage.
Une bonne connaissance des produits touristiques est en effet nécessaire pour réussir dans cette fonction. Le chef de comptoir doit également avoir de réelles compétences managériales et un sens aigu du service. La maîtrise des outils informatiques (suite bureautique, logiciel de gestion de voyage) et d'une ou plusieurs langues étrangères sont indispensables.
Avec les technologies de l'information, le métier évolue : services en lignes, diversification des produits...
Ou travailler ?
Le chef de comptoir exerce en agence de voyages ou dans une compagnie de transports.
Quel salaire ?
Le salaire débutant varie selon les compétences du chef de comptoir et la taille de l'entreprise mais en général il tourne autour de 1 600 € brut.
Comment devenir Chef / Cheffe de comptoir ?
Un niveau bac + 2 est le minimum exigé pour cette fonction. Il n'est pas rare que que les candidats aient un niveau supérieur.
Exemples de formations :
Niveau bac + 2
- BTS tourisme
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BTS conseil et commercialisation de solutions techniques
Niveau bac + 3
- Licence professionnelle métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
- Licence professionnelle tourisme et loisirs sportifs
- BUT techniques de commercialisation
- Diplôme (type bachelor) d'école spécialisée (Escaet,Ecole supérieure de tourisme Troyes Paris Metz, IEFT, Excelia tourism & hospitality school, Campus academy international)
Niveau bac + 5
- Master tourisme
- Diplôme d'école de commerce
- Diplôme (type mastère, MSc, MBA) d'école spécialisée (Escaet,Ecole supérieure de tourisme Troyes Paris Metz, IEFT, EFTH, Excelia tourism & hospitality school, Campus academy international)
Plus de détails sur les masters : https://www.monmaster.gouv.fr/
Quelles sont les évolutions de carrières ?
Même s’il supervise un ou plusieurs agents de comptoirs, le chef de comptoir peut espérer devenir forfaitiste et ensuite devenir responsable de la conception et de la mise au point des circuits et séjours pour les catalogues de voyages.
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